Réponses à vos questions sur les produits et la disponibilité des stocks
1-Que dois-je faire si je ne trouve pas les produits sur proax.ca ?Si vous ne trouvez pas les produits sur proax.ca, nous vous recommandons d'utiliser le service de chat en direct pour une assistance personnalisée.
2-Que faire si l'article que je désire n'est pas en stock ?
Si l'article qui vous intéresse n'est pas en stock dans nos succursales Proax, nous commandons instantanément vos produits auprès des fabricants. Si votre article est disponible dans l'un de nos points de vente, nous pouvons vous l'envoyer directement. Dans les deux cas, veuillez nous contacter. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer. En ayant un compte chez nous, vous pouvez facilement suivre l'état de vos commandes et de vos envois.
3-Les niveaux de stock sont-ils corrects ?
Oui, ils le sont. Nous affichons les niveaux de stock pour tous nos sites. Certains fabricants partagent leurs niveaux de stock et nous les affichons sur nos pages produits. Vous pouvez toujours passer votre commande en ligne pour ces quantités, et nous veillerons à ce que les produits vous soient livrés.
4-Les prix sont-ils corrects ?
Oui, les prix sont corrects. Si votre entreprise possède un compte chez nous, vous pouvez vous assurer que vos prix sont correctement configurés. Si vous voyez des prix différents de ceux de vos collègues, c'est probablement parce que votre email n'est pas connecté au compte de votre entreprise. Veuillez nous contacter pour que votre e-mail soit connecté.
5-Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une pièce est disponible à la commande ?
Lorsqu'une pièce est disponible sur commande, cela signifie que le produit n'est actuellement pas en stock ou disponible pour une expédition immédiate. Cependant, vous pouvez toujours passer une commande et Proax s'efforcera de vous l'envoyer le plus rapidement possible. Votre commande est importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour vous livrer le produit dans les meilleurs délais.
6-Que dois-je faire si le produit qui m'intéresse n'est plus disponible ?
Si le produit que vous recherchez n'est plus disponible, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Elle pourra vous fournir des informations sur des produits de remplacement potentiels ou des produits similaires susceptibles de répondre à vos besoins. Notre objectif est de vous aider à trouver la meilleure solution possible, même si un produit spécifique n'est plus disponible.
7-Que dois-je faire si les quantités restantes en stock diffèrent des tailles d'emballage standard ?
Si les quantités restantes en stock diffèrent des tailles d'emballage standard et que vous souhaitez les commander, veuillez nous contacter pour demander un devis. Nous vous aiderons à passer votre commande et veillerons à ce que le stock vous soit livré.
8-Puis-je demander qu'un produit soit expédié à partir d'un autre endroit ?
Tout à fait ! Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin d'un produit de façon urgente ou que vous préfériez qu'il soit expédié à partir d'un endroit précis. Pour les clients du Québec et de l'Ontario, nous offrons des transferts gratuits de produits entre nos emplacements, sous réserve d'une limite. Toutefois, si vous avez besoin d'un produit provenant d'un endroit situé à l'extérieur du Québec et de l'Ontario, nous pouvons quand même répondre à votre demande. Dans ce cas, il peut y avoir des frais d'expédition à votre charge. Pour explorer cette option et obtenir le produit désiré plus rapidement, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle.
9-Est-ce qu'il y a une quantité minimale requise pour passer une commande ?
Les produits vendus en packs doivent être commandés en tant que tels. Par exemple, si un produit est vendu par 10, la commande minimale sera de 10, mais vous pouvez commander plus de 10 car la quantité peut être augmentée progressivement.